Губкинский городской округ
Белгородская область
органы местного самоуправления
Администрация / Экономика / Потребительский рынок / Информация о ходе реализации Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2011-2020 годы

Информация о ходе реализации Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2011-2020 годы

29 апреля 2021

   В целях реализации Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2011-2020 годы управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей (далее - Управление) в 2020 году проведена следующая работа.

Специалистами Управления в целях реализации мероприятий Стратегии развития системы защиты прав потребителей в Губкинском городском округе на 2011-2020 годы (далее Стратегия), и в соответствии с административным регламентом предоставления муниципальных услуг, осуществляется консультационная помощь, в том числе в составлении претензий и исковых заявлений. 
Информация о состоянии и совершенствовании системы защиты прав потребителей в городском округе освещается в средствах массовой информации и на официальном сайте органов местного самоуправления в сети Интернет, кроме того на официальном сайте размещены основные положения действующего законодательства, образцы претензий, исковых заявлений, интерактивные ссылки на информационную систему «Консультант плюс», а также информация о телефонах контролирующих организаций по вопросам качества торговли и услуг.
За 2020 год в отдел защиты прав потребителей поступило 1786 обращений потребителей, в том числе 361 письменных. Более 90% обращений рассмотрено в досудебном порядке. 
В рамках положений административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей на территории Губкинского городского округа», всем обратившимся оказана консультационная помощь и помощь в составлении потребительских претензий.
С целью обеспечения эффективной защиты прав потребителей на территории округа работает общественная приемная по вопросам малого бизнеса и защите прав потребителей при единой общественной приемной Партии «Единая Россия», в которой рассматривают обращения граждан, оказывают консультационную помощь. За прошедший год в ЕОП за консультацией обратилось 223 человека.
В целях реализации мероприятий Стратегии развития системы защиты прав потребителей, и в целях просвещения населения, Управлением инициируются и реализуются муниципальные проекты, принимается участие в реализации областных проектов. В 2020 году успешно реализован муниципальный проект ««Общественный контроль» (Внедрение механизма общественного контроля предприятий сферы торговли за соблюдением требований действующего законодательства)», в рамках реализации которого Управлением, совместно с членами студенческого союза по защите прав потребителей, проведено 20 мероприятий по контролю на предмет соблюдения правил продажи продовольственных товаров в неспециализированных предприятиях торговли, расположенных на территории городского округа.
В случаях выявления нарушений прав потребителей, некачественных товаров и услуг, отчеты о результатах мониторинга и другие материалы направлены в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в Губкинском районе для принятия мер. Всего в Территориальный отдел направлено шесть материалов по итогам проведения общественного контроля. Продукция с истекшим сроком годности, выявленная в ходе проведения мероприятий, списана и утилизирована.
В настоящее время, в рамках проектной деятельности, на телевидении организована рубрика «Ваше право», в которой транслируются тематические сюжеты, подготовленные совместно с ТРК «Губкин» структурными подразделениями администрации, участвующими в реализации мероприятий Стратегии.
В период празднования Всемирного дня защиты прав потребителей и Всемирного дня и недели качества, в образовательных учреждениях городского округа проведены лекции и обучающие семинары по законодательству о защите прав потребителей. За отчетный период проведено 580 мероприятий по защите прав потребителей с учащимися, 2 встречи с населением. В СМИ и на официальном сайте органов местного самоуправления в сети Интернет за истекший период размещено 156 информаций по вопросам потребительского рынка и защиты прав потребителей. 
В целях популяризации органов и организаций, входящих в систему защиты прав потребителей, в отчетном году проведено заседание «круглого стола» по вопросам защиты прав потребителей с участием управления образования администрации Губкинского городского округа, представителей территориального отдела Роспотребнадзора по г. Губкину, руководителей крупных торговых центров и сетевых магазинов, общественной приемной партии «Единая Россия», руководителей и студентов средних специальных и высших учебных заведений городского округа, вице президента торгово-промышленной палаты и др. 
В целях изучения динамики цен в городском округе на продукты питания социально значимой категории, в рамках реализации проекта «Электронное правительство Белгородской области» и внедрения программного продукта «Подсистема мониторинг цен», трижды в месяц в магазинах и ярмарках городского округа проводится мониторинг цен на социально значимые продукты питания. 
           Кроме того, организован ежедневный оперативный мониторинг цен в единой Системе мониторинга цен и запасов товаров первой необходимости «Мобильный инспектор», согласно перечню, утвержденному Минпромторгом России представленности товаров продовольственной и непродовольственной групп товаров по 67 наименованиям в предприятиях независимой розницы. Мониторинг проводится в разрезе спроса покупателей, динамики роста цен по сравнению с предыдущей неделей. 
Ежемесячно проводится мониторинг предприятий торговли и общественного питания на предмет соблюдения минимальной розничной цены на алкогольную продукцию (минимальная цена на водку крепостью свыше 39% до 40% включительно с  01 января 2021 года вступил в силу Приказ Минфина России от 07.10.2020 № 235н «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов», которым установлена минимальная цена на водку крепостью свыше 39% до 40% включительно за 0,5 л готовой продукции - 243 рубля (с учетом НДС и акцизом). Фактов нарушения минимальной розничной цены, установленной Приказом Министерства Финансов Российской Федерации №58н от 11 мая 2016 года, на рынке алкогольной продукции за отчетный период не выявлено.
Управлением проводятся оперативные совещания с руководителями предприятий потребительского рынка по основным вопросам, касающимся данной сферы деятельности, специалисты принимают участие во всех выездных совещаниях, семинарах, организуемых департаментом экономического развития области по вопросам защиты прав потребителей и потребительского рынка. Так, в 2020 году проведено 5 совещаний с руководителями предприятий сферы потребительского рынка, в которых приняли участие 134 человека. 
Во исполнение постановления администрации Губкинского городского округа от 9 июня 2015 года № 991-па «О межведомственной комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Губкинском городском округе», согласно утвержденному графику, в 2020 году проведено 4 заседания межведомственной комиссии по оценке ситуации и решению задач, возникающих в ходе реализации мер, направленных на противодействие незаконному обороту промышленной продукции. Работа межведомственной комиссии освещается в СМИ.
С руководителями предприятий торговли и общественного питания, реализующими алкогольную и табачную продукцию, проводится информационно-просветительская работа с целью привития навыков корректного отказа несовершеннолетним в продаже такой продукции. Управлением разработан и доведен до сведения заинтересованных лиц алгоритм для определения возраста покупателя. 
В целях профилактики правонарушений в сфере транспортных услуг, среди перевозчиков и наемных водителей, специалистами управления транспорта, связи и телекоммуникаций постоянно проводится разъяснительная работа по повышению культуры обслуживания и соблюдению правил перевозки пассажиров. Для информирования населения, пользующегося услугами пассажирского транспорта, в автобусах размещена необходимая справочная информация: 
- номера маршрутов на переднем, боковом и заднем указателях, 
- наименование начального, конечного и промежуточных пунктов следования, 
- извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа, 
- схемы маршрутов с указанием опасных участков, 
- номера телефонов заказчика маршрута, управления транспорта, связи и телекоммуникаций и отдела по защите прав потребителей;
- фамилия и инициалы водителя, кондуктора и индивидуального предпринимателя;
- указатели мест для пассажиров с детьми и инвалидов;
- стоимость проезда.
Разработан и реализован инновационный проект «Умный транспорт» - интерактивный сервис, позволяющий видеть в реальном времени движение автобусов на информационных справочных табло и на экранах обычных смартфонов. 
Через СМИ население информируется об изменении расписаний и открытии новых маршрутов. На официальном сайте органов местного самоуправления, в разделе «Транспорт» размещена информация о транспортной инфраструктуре городского округа.
Управлением жилищно-коммунального комплекса и систем жизнеобеспечения, в пределах своей компетенции, осуществляется контроль за предприятиями, предоставляющими жилищные и коммунальные услуги населению. В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», в пунктах приема платежей имеются стенды информирования потребителей жилищных и коммунальных услуг.
Проводится работа с обращениями граждан по вопросам нарушения их потребительских прав посредством обеспечения функционирования телефонов в режиме «Горячая линия» для принятия оперативных мер и проведения системного анализа поступивших сообщений. 
Управлением сельского хозяйства проводятся меры по предупреждению негативного воздействия объектов с непригодными пестицидами (в том числе объектов, не имеющих хозяев). На территории городского округа случаев приобретения непригодных пестицидов в период реализации Стратегии не выявлено.
Управлением социальной политики проводится планомерная работа по обеспечению граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на надомном, полустационарном и стационарном обслуживании социально-бытовыми, социально-медицинскими, ритуальными услугами. Выплачиваются единовременные и периодические пособия малоимущим гражданам, оказывается помощь предметами первой необходимости и продуктами питания, оказываются услуги «социального такси». 
В МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» на базе «Университета третьего возраста», на факультете «Правовые знания и безопасность», в целях повышения правовой грамотности, систематически проводятся лекции по защите прав потребителей и информационные часы, оказывается консультационная помощь пожилым потребителям, организована работа «Телефона доверия».
Юристом и специалистами отделения социального сопровождения семей МБУ Губкинского городского округа «Социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних» оказывается консультативная помощь, касающаяся потребительского законодательства. С целью повышения потребительской культуры, с воспитанниками старшего школьного возраста проводятся мероприятия, направленные на формирование негативного отношения к фальсифицированной и контрафактной продукции. Особое внимание уделяется формированию положительного имиджа продукции местных производителей.
Формирование основ потребительских знаний в школах осуществляется в рамках изучения программ предметов и элективных курсов «Обществознание», «Финансовая грамотность» и «Экономика».
Традиционно в школах проведены мероприятия, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей и в рамках недели молодого потребителя: классные часы, беседы, конкурсы рисунков и стенгазет; распространены подготовленные буклеты юного потребителя; проведены деловые игры, круглые столы, на которых рассмотрены вопросы качества и безопасности товаров и услуг.
В соответствии с планами воспитательной работы в школах проведены мероприятия, направленные на пропаганду здорового образа жизни, профилактику табакокурения и других вредных привычек. 
В течение учебного года 133 учащихся образовательных учреждений приняли участие в ознакомительных экскурсиях на фирмах-лидерах среди производителей Белгородской области (кондитерская фабрика «Славянка», АО «Белгородский Хладокомбинат»).