Губкинский городской округ
Белгородская область
органы местного самоуправления
Администрация / Экономика / Потребительский рынок / Итоги работы органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей за первый квартал 2021г

Итоги работы органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей за первый квартал 2021г

7 апреля 2021

Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей администрации Губкинского городского округа (далее - Управление) подведены итоги работы органов местного самоуправления по защите прав потребителей за первый квартал 2021 г. В отчетном периоде в администрацию Губкинского городского округа за консультацией о защите потребительских прав обратились 402 человека. Более 98% обращений рассмотрено в досудебном порядке. В период действия режима повышенной готовности, в целях защиты здоровья населения и обеспечения безопасности граждан в рамках предупреждения распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в первом квартале прием обращений осуществлялся в дистанционном формате: по телефону и в письменной форме. Основное количество обращений связано с приобретением некачественных товаров (бытовой техники, мобильных телефонов, обуви и др.), оказанием некачественных услуг связи, ЖКХ, бытовых услуг. Традиционно, большое количество обращений связано с получением консультации по поводу обмена качественных сезонных товаров (одежды, обуви). Работа Управления в данной сфере осуществляется в соответствии с принятым административным регламентом предоставления муниципальных услуг «Оказание консультационных услуг по вопросам защиты прав потребителей на территории Губкинского городского округа». Для оказания помощи потребителям, проживающим в сельских населенных пунктах, организована работа уполномоченных по защите прав потребителей на местах. На официальном сайте органов местного самоуправления в помощь потребителям размещены образцы претензий, разъяснения и памятки по основным аспектам защиты прав потребителей, активные ссылки на нормативные документы в информационной системе «Консультант плюс». В отчетном периоде в средствах массовой информации опубликовано 16 статей, размещено 18 информаций на официальном сайте органов местного самоуправления по вопросам, касающимся сфер защиты прав потребителей, торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения. В целях развития региональной системы защиты прав потребителей на территории Белгородской области, управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей администрации Губкинского городского округа, совместно с управлением образования и МБУК «Централизованная библиотечная система № 1» Губкинского городского округа проведен комплекс мероприятий, посвящённых Всемирному дню потребителей, в ходе проведения которых были организованы мероприятия по теме «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами». Под этим лозунгом в сообществах социальных сетей МБУК «Централизованная библиотечная система № 1» с 7 по 15 марта стартовала акция «Март без пластика». В рамках акции были разработаны и распространены в социальных сетях информационные материалы о вреде одноразового пластика под хештегом#МартбезПластикаБиблиотека. Данную тему специалисты Библиотеки Здоровья в партнёрстве с юридическим консультантом территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Губкинском районе обсудили при проведении семинара на платформе ZOOM со студентами и преподавателями Губкинского горно-политехнического колледжа, а также с воспитателями детских садов №28 и №39. В период с 15 по 20 марта 2021 года в общеобразовательных учреждениях Губкинского городского округа были проведены мероприятия в формате потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!», посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей: -  внеклассные мероприятия «Защита прав потребителей», на которых дети узнали, кто такой потребитель и какими правами он обладает, познакомились с существующими общественными и государственными организациями, которые занимаются вопросом защиты прав потребителей; - классные часы, тематические беседы по темам: «Права потребителя», «Я - потребитель», «Мы выбираем безопасные товары», которые были направлены на повышение уровня культуры потребителей, осведомленности   о качестве товаров, привлечению потребителей к принятию более экологичных решений при покупке товаров; - викторины на тему «Я – потребитель, я имею право!», «Я – грамотный потребитель!» (знакомство с историей возникновения норм, защищающих права потребителей в России, понятием «потребитель», его правами) -  дебаты «Вред или польза пластиковых бутылок», в результате которых участники пришли к выводу, что пластиковые бутылки наносят невосполнимый ущерб окружающей среде, а значит необходимо внимательно следить за сортировкой пластиковых бутылок, их утилизацией и переработкой; -  деловая игра «Защита прав потребителя» (знакомство с историей возникновения праздника, основными положениями Закона РФ «О защите прав потребителя», правоприменение знаний при решении практических задач) и другие мероприятия. По инициативе управления образования был организован пресс-тур для журналистов местных СМИ, в рамках которого участники мероприятия побывали на тематических мероприятиях в МБОУ «СОШ № 13 с УИОП» и МБОУ «СОШ № 15». В МАОУ «Лицей №5» и МАОУ «Гимназия № 6» 18 марта 2021 года прошли мероприятия в формате потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!» с участием специалистов отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей администрации Губкинского городского округа. Информация о проведенных мероприятиях размещена на сайтах общеобразовательных учреждений в разделе «Новости» и на школьных страничках в социальных сетях. Всего проведено 143 мероприятия, в которых приняли участие 3856 школьников. Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей совместно с ТРК «Губкин» организована съемка и трансляция сюжета в рубрике «Ваше право» по теме «Защита прав потребителей при выполнении работ по изготовлению мебели по индивидуальному заказу». Для анализа цен на потребительском рынке городского округа Управлением ежемесячно проводится мониторинг цен по 40 наименованиям продуктов питания, охватывающий предприятия федеральных торговых сетей, локальных сетей, магазины шаговой доступности и ярмарку, действующую на постоянной основе. Результаты мониторинга направляются в департамент экономического развития области